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Vous êtes un chef d’entreprise à la recherche de solutions adaptées à votre activité ? L’externalisation est la solution qui vous aide à grandir.

RELATION CLIENT | AVRIL 2017

Se concentrer sur ses compétences clés et son cœur de métier, acquérir plus de souplesse en évitant d’investir dans des activités périphériques qui apporteraient de la rigidité à son entreprise ou encore développer des capacités ad hoc pour être encore plus efficace, est le souhait de tout chef d’entreprise.

Pour cela, nombreuses sont les entreprises qui approchent désormais l’externalisation de manière innovante pour activer, amplifier la valeur et surtout placer le client au coeur de toutes les préoccupations.

En France par exemple, de plus en plus d’entreprises, quelles que soient leur taille, ont recours à l’externalisation de certaines activités. Cette méthode au succès grandissant permet de mener des projets en un court laps de temps en s’assurant des solutions de gestion économiques, qualitatives et sécurisées.

Prendre soin de la clientèle

Pour chouchouter sa clientèle, les chefs d’entreprise le savent il ne faut en aucun cas sous-estimer la performance de la relation client.

De la rapidité de la récupération des appels entrants à la qualité des réponses apportées, en passant par la gestion des appels sortants, de la comptabilité ou éventuellement le lancement d’opérations de prospection, la structuration d’un service client téléphonique effectif est primordiale.

Elle permet un gain de temps précieux et en général, une économie non négligeable car les coûts de prestation sont souvent inférieurs à l’embauche d’un salarié en interne. Cela impacte aussi la réactivité et la souplesse de l’entreprise.

Un des principaux challenges liés à l’externalisation d’une fonction reste le choix du partenaire. Il s’agira alors d’identifier le meilleur prestataire qui satisfera au mieux le client. La réactivité, la flexibilité, la gestion des risques, la conduite du changement, la communication et l’analyse des besoins sont les critères de sélection les plus utilisés par les entreprises clientes.

AXA Customer Services un partenaire de choix

AXA Customer Services, met en place pour les chefs d’entreprises des solutions d’externalisation innovantes ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, augmenter le cycle de vie de votre clientèle et de maximiser la création de valeur. Tout est mis en œuvre pour mieux cerner les besoins des clients et apporter une meilleure qualité de service.

L’objectif d’AXA Customer Services ? Optimiser la satisfaction client via la mise en place de solutions garantissant la valorisation du capital client : efficacité des conseillers, rigueur des processus de traitement des appels, analyse des besoins clients, pertinence de l’information, rapidité de résolution des problèmes clients…

Sur chaque projet AXA Customer Services assure un accompagnement en amont et en aval des opérations de toute entreprise depuis l’élaboration des stratégies jusqu’à la mise en production en passant par le recrutement des ressources humaines appropriées.

Une première étape
pour faire grandir
votre entreprise…

Parlez-nous de vos defis, et ensemble, nous élaborerons des solutions adaptées à votre réalité business. Laissez-nous vos coordonnées et indiquez nous les sujets que vous souhaitez ameliorer dans votre entreprise. Un conseiller AXA Customer Service vous contactera bientôt.


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4eme étage White Tulip Building

Quatre Bornes, Ile Maurice

Tel : + 230 206 79 00

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